FAQ

Nutzen Sie die Live-Karte des VBB unter https://www.vbb.de/fahrinfo/. 

Nutzen Sie unseren Fundservice: www.bos-fw.de/service/fundservice 

Der Versand erfolgt, sobald alle Punkte aus dem Bewilligungsbescheid erledigt sind:  

Zahlung: Eigen- oder Differenzbetrag beglichen bzw. SEPA‑Lastschriftmandat erteilt. Die Zahlungsanweisungen entnehmen Sie bitte dem Bewilligungsbescheid; ggf. die Anlage „Zahlung des Differenzbetrages“ beifügen.  

Lichtbild: Aktuelles Foto sowie die Anlage „Zustimmung zur Speicherung des Lichtbildes“ einreichen. 

Sobald Zahlung bzw. SEPA‑Mandat und die Unterlagen vorliegen, wird der Schülerfahrausweis an die von Ihnen angegebene Adresse versendet. Am einfachsten per E‑Mail: kundencenter.bos@deutschebahn.com - Alternativ per Post: Busverkehr Oder‑Spree GmbH, Agentur, Am Bahnhof 1, 15517 Fürstenwalde 

Meist ist der Bewilligungszeitraum abgelaufen, eine Zahlung offen oder die Karte ist beschädigt.  

Bewilligungszeitraum abgelaufen: Rechtzeitig neuen Antrag im Schulverwaltungsamt stellen. Hinweise finden Sie auf der Webseite des Landkreises OderSpree zur Schülerbeförderung.  

Klassenwiederholung: Informieren Sie das Amt für Schulverwaltung und Baumanagement, damit der Bewilligungszeitraum angepasst wird. 

Eigenanteil offen: Den im Bewilligungsbescheid genannten Eigenanteil per Vorkasse zahlen. Nach Bankeingang wird die Fahrberechtigung neu erzeugt und ein Informationsschreiben an die angegebene Adresse versendet.  

Differenzbetrag offen: Betrag gemäß Bewilligungsbescheid überweisen oder SEPALastschrift erteilen (ggf. Anlage „Zahlung des Differenzbetrages“ einreichen). Nach Zahlungseingang bzw. Eingang des SEPAMandats wird die Fahrberechtigung neu erzeugt und ein Informationsschreiben versendet.  

Karte beschädigt: Laminieren, Lochen, Verbiegen, Zerbrechen oder das Abkratzen der Folie können die Elektronik zerstören. In diesem Fall muss der Fahrausweis ausgetauscht werden. In unseren Agenturen in Fürstenwalde und Eisenhüttenstadt erhalten Sie den Ersatzfahrausweis sofort gegen Zahlung der Gebühr.

Adressen und Öffnungszeiten: https://www.bos-fw.de/service/agenturen 

Für eine Ersatzkarte fällt eine Gebühr von 10 € an.

Sie haben zwei Möglichkeiten: 

Online: Hinweise zu Zahlung und Ablauf finden Sie auf unserer Internetseite www.bos-fw.de/tickets/abo 

Vor Ort: In unseren Agenturen in Fürstenwalde und Eisenhüttenstadt erhalten Sie den Ersatzfahrausweis sofort gegen Zahlung der Gebühr.

Adressen und Öffnungszeiten: https://www.bos-fw.de/service/agenturen 

Die Öffnungszeiten finden Sie unter https://www.bos-fw.de/service/agenturen.

Kurzfristige Abweichungen/Änderungen veröffentlichen wir auf der Startseite von www.bos-fw.de. 

Am einfachsten per E‑Mail an: kundencenter.bos@deutschebahn.com 

Alternativ per Post an: Busverkehr Oder‑Spree GmbH, Agentur, Am Bahnhof 1, 15517 Fürstenwalde 

Bitte angeben: 

• Kundennummer/Vertragsnummer 

• neue IBAN und Kontoinhaber 

• Datum, ab dem die Änderung gelten soll 

• bei SEPA‑Lastschrift: SEPA‑Mandat beifügen (falls noch nicht erteilt oder bei Kontoinhaberwechsel) 

Aboverträge: Bitte informieren Sie uns schriftlich – am einfachsten per EMail an: kundencenter.bos@deutschebahn.com.

Alternativ per Post an: Busverkehr Oder-Spree GmbH, James-Watt-Str. 4, 15517 Fürstenwalde.  

Bitte nennen Sie Kundennummer, Vertragsbezeichnung und das Datum der Adressänderung.  

Schülerfahrausweise: Bitte melden Sie die neue Anschrift beim Amt für Schulverwaltung und Baumanagement. Die geänderten Daten werden uns von dort elektronisch übermittelt. 

Nein. Für die Übergangszeit bis zum Erhalt Ihres Ersatzfahrausweises müssen Sie Einzelfahrausweise erwerben. Eine Erstattung der dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten ist leider nicht möglich. 

Bitte informieren Sie die Mitarbeitenden des Amts für Schulverwaltung und Baumanagement zeitnah über den Schulwechsel Ihres Kindes. 

Schülerfahrausweise: Bitte informieren Sie die Mitarbeitenden des Amts für Schulverwaltung und Baumanagement über die Namensänderung. 

Aboverträge: Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem neuen Namen an kundencenter.bos@deutschebahn.com. 

Für die Neuausstellung des Tickets wird in jedem Fall eine Gebühr in Höhe von 10 € erhoben. 

Bitte prüfen Sie zunächst folgende mögliche Ursachen: 

Ist die Chipkarte äußerlich beschädigt? (z. B. eingerissen, geknickt, gebrochen, Folie abgekratzt, gelocht o. Ä.) 

In diesem Fall benötigen Sie eine Ersatzkarte. Weitere Informationen finden Sie unter „Ausstellung von Ersatzkarten“. 

Schülerfahrausweise: Ist ggf. ein Eigenanteil pro Schuljahr zu zahlen und wurde dieser für das laufende Schuljahr noch nicht beglichen? Die Freischaltung erfolgt nach Zahlungseingang. 

Wurde das Ticket außerhalb der gebuchten Strecke genutzt? Bitte überprüfen Sie, ob Sie sich auf der für Ihr Ticket gültigen Strecke befinden. 

Wurde das Ticket außerhalb des Gültigkeitszeitraums genutzt? Das Ticket ist nur im angegebenen Zeitraum gültig. 

Bitte beachten Sie: Schülerfahrausweise sind während der Sommerferien grundsätzlich nicht gültig. 

Sollte keine dieser Ursachen zutreffen, wenden Sie sich bitte an unsere Agenturen in den Bahnhöfen Fürstenwalde oder Eisenhüttenstadt. 

Sie können Ihr Abo schriftlich zum Monatsende kündigen – am einfachsten per E‑Mail an kundencenter.bos@deutschebahn.com. Alternativ senden Sie Ihre Kündigung per Post an:

Busverkehr Oder‑Spree GmbH, James-Watt-Str. 4, 15517 Fürstenwalde.